Perguntas Frequentes

Contestação e Disputa

A contestação é uma opção para auxiliar o comprador em situações em que o vendedor não entrega o produto/serviço ou realiza a entrega diferente do combinado no momento da compra, podendo ser entendida como uma solicitação de reembolso ou tendo o objetivo de esclarecer eventuais dúvidas.

Caso o vendedor aceite a contestação, o comprador é reembolsado e o problema é resolvido. Caso o vendedor não aceite a contestação, o comprador pode abrir uma “disputa”, que será intermediada pela Casa Capixaba. Se o vendedor não realizar nenhuma ação após 5 dias úteis da abertura de uma contestação, ela virá automaticamente uma disputa.

Após a finalização da contestação e/ou disputa, é necessário que o comprador registre no sistema que a situação foi resolvida.